Te rogamos que nos informes de tu reclamación o daño lo antes posible. Ten en cuenta los siguientes puntos:
- Comunica la reclamación o el daño a la oficina de Hamburg Süd más cercana.
- Informa a tu proveedor de seguros de mercancías. Normalmente se encargará de todo desde allí y te informará de los siguientes pasos.
- Consulta a tu aseguradora para encargar a un agente que inspeccione los posibles daños. Lo ideal es hacerlo mientras la mercancía aún está en el contenedor, para que puedas averiguar la causa exacta del daño.
- Informa a tu persona de contacto directo que debe aceptar el contenedor, por lo general en el almacén, la terminal o el transportista.
- Si los problemas están relacionados con la forma en que se fijó o embaló la mercancía (contenedor FCL), también debes notificarlo al expedidor de la mercancía.
- Asegúrate de que los productos se almacenen en un lugar seguro y protegido después de la descarga y que estén disponibles para cualquier inspección adicional.
- Minimiza los posibles daños reciclando o revendiendo los productos dañados o desechando de forma responsable los productos inutilizables una vez finalizadas las investigaciones.
Se requiere una documentación completa para procesar los casos de daños y pérdidas. Para ello, necesitamos que nos proporciones los siguientes documentos:
- Conocimiento de embarque / hoja de ruta marítima
- Factura comercial de la mercancía
- Lista de embalaje del contenedor
- Declaración de aduana
- Certificado de entrega del transportista o intercambio
- Informe del evaluador, incluyendo fotografías
- Cálculo de los daños sufridos
- Cualquier prueba de legitimación para demandar
- Cualquier otro documento importante de la mercancía, como registros de temperatura para contenedores refrigerados, certificados veterinarios, prueba de venta o reciclaje de mercancías dañadas, etc.
- Una vez que hayamos recibido tus documentos, te enviaremos una confirmación de recepción. Revisaremos cada caso detenidamente y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Envía tus documentos a la oficina de Hamburg Süd más cercana o por correo electrónico a la siguiente dirección (según corresponda):
claimshh@hamburgsud.com (dirección de la sede central)
RNA-Claims@hamburgsud.com (EE. UU. y Canadá)
SAO-Claims@alianca.com.br (costa este de Sudamérica, por ejemplo Brasil o Argentina)
Hacemos todo lo posible para prestar nuestros servicios con la más alta calidad y evitar daños. También tú puedes ayudar a evitar daños e irregularidades:
- Elige un contenedor adecuado en el tamaño adecuado para tu mercancía.
- Carga tu mercancía solo en contenedores secos, limpios, sin daños y sin olores.
- Asegúrate de que su mercancía esté embalada de acuerdo con los requisitos de carga y asegurada para que no pueda moverse.
- Si tienes mercancía sensible a la temperatura, selecciona los ajustes de temperatura y circulación de aire requeridos y asegúrate de que el contenedor muestre estos ajustes.
- Asegúrate de que la carga sensible a la temperatura se haya enfriado previamente correctamente y de que el contenedor refrigerado esté cargado correctamente.
- No cargues el contenedor refrigerado por encima de la línea roja.
- Al transportar mercancías peligrosas, asegúrate de que el contenedor y el empaquetado estén debidamente etiquetados para su conformidad.
- Cierra el contenedor correctamente y séllalo con sellos de pernos DIN/PAS 17712.
- Devuélvenos el contenedor vacío de inmediato, limpio y sin daños.
¿Tienes alguna otra pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Prevención de daños y pérdidas: HAM-LOSSPREVENTION@hamburgsud.com
Daños en el procesamiento: claimshh@hamburgsud.com
